Banco de Vagas
Vaga Analista de Customer Service

Analista de Customer Service

Confidencial

Caxias do Sul - RS

Superior em andamento em Administração ou áreas afins. Experiência anterior: 02 anos na função.

Atendimento ao cliente e registro no CRM Simples; Levantamento de oportunidades junto ao cliente: Necessidade de compra x envio de produtos bonificados (moeda de troca); Ligar para dar uma boa notícia complementação de pedido; Ligar para os clientes novos: “Estamos felizes em tê-lo como parceiro”; Clientes inativos e oferecer: Desconto, bonificação, condição diferenciada para voltar a comprar; Alarme de inativação: clientes que estão para inativar, enviar o alarme de inativação com condições facilitadas. Venda e complementação de pedido: Análise de todos os pedidos com saldos a faturar e argumentar junto ao cliente novosProdutos; Análise de Clientes: Histórico de Compra; Análise de cada cliente identificando os potenciais (em crescimento) e deficitários (em queda); Análise de cada cliente identificando os itens não comprados, lançamentos não comprados, promoções não recebidas; Análise de cada cliente identificando a necessidade de envio de material de PDV; Atendimento ao representante, vendedor e KeyAccount; Responsável por realizar a pesquisa de satisfação; Responsável por realizar o marketing de relacionamento conforme rotina semanal; Responsável pelos indicadores da área: Relatório de médias de vendas, relatório de clientes potenciais/deficitários, relatórioprevisto x realizado por time/escritório de vendas, relatórios de produtos não vendidos.